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CompTIA 220-1202 Deutsch Exam Syllabus Topics:

CompTIA A+ Certification Exam: Core 2 (220-1202 Deutsch Version) Sample Questions:

Question 1

Ein Administrator untersucht eine Zero-Day-Sicherheitslücke. Wenn diese nicht behoben wird, könnte sie schwerwiegende Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb haben.
Der Patch erfordert eine Ausfallzeit. Was sollte der Administrator tun?

A. Alle Änderungen sofort einfrieren.
B. Die Operationen werden bis zum nächsten Änderungsintervall fortgesetzt.
C. Erstellen Sie eine Standardänderungsanforderung.
D. Implementieren Sie eine Notfalländerung.

Question 2

Ein Techniker prüft die folgende Arbeitsplatzkonfiguration:

Die Workstation kann keine externen Webseiten öffnen. Der Browser zeigt eine Fehlermeldung an, die besagt, dass die Webseite nicht erreichbar ist.

A. Die IP-Adresse der Workstation ist falsch.
B. Das Standardgateway ist nicht festgelegt.
C. Es wurde das falsche DNS-Suffix zugewiesen.
D. Die Subnetzmaske ist falsch.

Question 3

Ein Kundendiensttechniker erhält einen Anruf von einem verärgerten Kunden. Der Kunde unterbricht den Techniker ständig und lautstark, bevor dieser klärende Fragen stellen oder Details bestätigen kann.
Welche der folgenden Maßnahmen sollte der Supporttechniker ergreifen, um die Situation effektiv und professionell zu bewältigen? (Wählen Sie zwei aus).

A. Setzen Sie aktives Zuhören ein, um sicherzustellen, dass sich der Kunde gehört und verstanden fühlt.
B. Sprechen Sie den Kunden auf seinen Tonfall an und bestehen Sie auf einem höflichen Gespräch.
C. Bewahren Sie während des gesamten Gesprächs einen ruhigen und einfühlsamen Ton.
D. Bieten Sie ihnen sofortige Entschädigung für ihre Unannehmlichkeiten an, ohne die Richtlinien zu prüfen.
E. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, ohne das Problem verstanden zu haben.
F. Den Anruf an einen Vorgesetzten weiterleiten, ohne auf die Anliegen des Kunden einzugehen.

Question 4

Das private Smartphone eines Mitarbeiters wurde gestohlen. Auf dem Smartphone ist sein geschäftliches E-Mail-Konto eingerichtet. Welche der folgenden Maßnahmen sollte als Erstes ergriffen werden, um unbefugten Zugriff auf dieses E-Mail-Konto zu verhindern?

A. Fernlöschung aller nicht-personenbezogenen Daten
B. Ändern des Passworts für das E-Mail-Konto
C. GPS und Geofencing aktivieren
D. Durchsetzung bestehender BYOD-Richtlinien

Question 5

Die Techniker versäumen es, Benutzerkontaktinformationen, Geräte-Asset-Tags und eine klare Problembeschreibung im Ticketsystem zu dokumentieren. Welche der folgenden Maßnahmen sollte das Helpdesk-Management-Team für die Techniker bei jedem Anruf implementieren?

A. Anrufkategorien
B. Standardarbeitsanweisungen
C. Artikel in der Wissensdatenbank
D. Service-Level-Vereinbarungen

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